日頃より株式会社三想をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。当社は「自然を想い、人を想い、明日を想う」を理念に、お客様・お取引先様からのご要望やご意見に誠実にお応えしてまいりました。いただいた正当なご要望やご意見は、今後も真摯に

承ります。

一方で、ごく一部ではありますが、社会通念を超える言動により、従業員の心身が傷つけられる事案も起きています。当社は、従業員が安心して働ける環境を守ることが、

より良いサービスにつながると考え、次のとおり基本方針を定めました。

1. カスタマーハラスメントの考え方

ご要望の内容が妥当性を欠くもの、またはご要望を実現するための手段・態様が社会通念上相当でないものであって、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントといたします。

2. 対象となる行為の例

• 暴力、脅迫、大声での

  威圧、人格を否定する暴言

• 長時間の拘束、同じ要求の執拗な繰り返し、居座り

• 土下座の要求、SNS等への投稿をほのめかす脅し

• 契約や法令の範囲を大きく超える金銭・サービスの

  要求

• その他、社会通念上相当でない言動

  (上記は一例です)

3. 当社の対応

• カスタマーハラスメントに当たると判断した場合は、対応をお断りすることが

  あります。

• 悪質と判断した場合は、

  警察や弁護士等と連携し、厳正に対処いたします。

4. 従業員への取り組み

相談窓口の設置、対応ルールの整備、研修などを通じて、従業員を守る体制を

整えています。

この方針は、一般のお客様、施主様、お取引先様、協力業者様など、当社の事業に関わるすべての皆様を対象としています。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

令和8年10月1日

株式会社三想　代表取締役　三浦　求